Service Manager

Jump ontwikkelt met een enthousiast en ambitieus team impactvolle softwareoplossingen. Technologie biedt enorme mogelijkheden, en wij benutten die maximaal!

Door de snelle groei van onze organisatie en het toenemende aantal klanten met software in productie, ontstaat de behoefte aan versterking. Om onze service op hoog niveau te houden en verder te verbeteren, zoeken wij een Service Manager (32-40 uur)

In deze rol ligt je focus op de servicedesk. Je beheert en optimaliseert serviceprocessen met een scherp oog voor verbetering. Daarnaast ondersteun je andere operationele processen om onze groei in goede banen te leiden.

Klantenservice

Je behandelt en lost klanttickets op, waarbij je prioriteit geeft aan urgentie en impact. Daarnaast houd je klanten op de hoogte en schakel je met de 2e-lijns support indien nodig.

Werkplekbeheer

Je beheert Intune en Azure AD en stelt andere accounts in. Je bent het ICT aanspreekpunt en je schaft de benodigde hardware en accessoires aan.

Ondersteuning QMS

Je ondersteunt de kwaliteitsmanager en behandelt klachten en incidenten volgens protocollen en coördineert verbetervoorstellen.

Automatisering

Je optimaliseert interne processen met Zapier en andere tools, waardoor repetitieve taken worden geautomatiseerd en efficiëntie toeneemt.

Om succesvol te zijn in deze rol, ben je klantgericht en communiceer je helder, zodat zowel collega’s als klanten precies weten waar ze aan toe zijn. Je hebt een sterke technische basis en weet zelfstandig tot oplossingen te komen. Daarnaast werk je proactief en met oog voor detail, waardoor je snel kunt schakelen en altijd het overzicht behoudt.

Wat verwachten we van jou?

• Afgeronde MBO/HBO-opleiding, of aantoonbaar MBO/HBO-denkniveau

• Relevante werkervaring in een functie zoals IT-support, servicedesk of kwaliteitsmanagement

• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Ervaring met ISO (27001 en 9001) is een plus

Niet onbelangrijk… Wat bieden we?

Werken bij Jump is meer dan het hebben van een baan, het is een (volgende) stap in jouw carrière. Wij ondersteunen je daarin graag met een periodiek ontwikkelplan, gericht op zakelijke en persoonlijke aspecten. En dat voor iedereen op maat! Daarnaast bieden we:

• Een goed salaris, afhankelijk van je ervaring

• Bonusregeling, afhankelijk van jouw prestaties en die van het team

• Enthousiaste, slimme en gezellige collega’s!

• Een informele, open cultuur waarin veel mogelijkheden zijn om je op je eigen manier te ontwikkelen

• Ruimte voor het nemen van eigen initiatief en verantwoordelijkheid

• Gratis gezonde lunch op kantoor

• Voldoende parkeergelegenheid en goede bereikbaarheid met het OV (we kijken uit op Station Zwijndrecht)

Ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Laat ons zien waarom jij de perfecte aanvulling bent voor ons team. Stuur je CV en een motivatie naar werkenbij@jump.nl.

Let's jump together! 🚀